Il semble que des pièces manquent. Que dois-je faire ?

Nous prenons grand soin de nous assurer que vous recevez toutes les pièces nécessaires énumérées dans le manuel d'instructions. Même si vous ne prévoyez pas d'installer votre unité tout de suite, veuillez faire l'inventaire de toutes les pièces lorsque vous recevez votre commande.

Si vous pensez qu'il manque quelque chose, Gazebo LaRose sera heureux de fournir la pièce sans frais dans les 30 jours suivant l'achat. (Après 30 jours, le client sera responsable du coût de toute pièce manquante et des frais d'expédition).

Veuillez avoir les informations suivantes :

• Votre nom et votre adresse postale
• Votre numéro de téléphone
• Numéro du modèle acheté
• Copie du reçu de vente
• Numéro de pièces manquantes et quantité

Vendez-vous des pièces de remplacement ?

Oui, nous avons en inventaire des pièces de remplacement. Contactez notre équipe Expérience client avec votre numéro de modèle ou de pièce. Il nous fera plaisir de vous fournir une soumission.

Pouvez-vous personnaliser les produits ?

Malheureusement, ils ne peuvent pas être personnalisés ou fabriqués sur mesure, cela annulerait la garantie.

Est-ce possible d'acheter des pièces si mon solarium ne provient pas de chez vous ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir la compatibilité des pièces avec les produits provenant d'autres compagnies.

De quelle épaisseur sont les panneaux de polycarbonate ?

Ils sont de 8 mm d'épaisseur.

Puis-je installer un ventilateur ou luminaire ?

Oui, mais nous recommandons un poids maximum de 11,3 kg (25 lbs).

Sur quel type de sol puis-je installer l'un de vos modèles ?

Sur un sol de béton ou de bois. Assurez-vous que la surface soit de niveau.

Quel type d'ancrage est nécessaire ?

Le type d'ancrage varie selon la surface. Nous vous suggérons de consulter votre quincaillerie pour obtenir les fixations appropriées.

Comment puis-je chauffer mon solarium ou gazébo ?

Nous ne recommandons pas d'utiliser un foyer à l'intérieur. Des chauffes-terrasses portatifs peuvent être utilisés, mais ne doivent pas être placés près des fenêtres.

Quelle est la garantie ?

Veuillez vous référer à votre manuel pour les détails complets de la garantie. Pour des questions supplémentaires, contactez notre équipe.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

• Dommages pendant le transport, accident, modification, vandalisme, mauvaise utilisation ou installation incorrecte
• Usure normale due aux intempéries (ouragans, tornades, neige abondante, débris, etc.)
• Main-d'œuvre, frais d'installation, zonage ou permis

Comment déneiger ma toile ou toit ?

Utilisez un balai, une serpillière ou un outil à bords souples pour enlever doucement la neige ou la glace depuis l'extérieur—n'utilisez jamais d'outils à bords durs (râteaux, pelles).

Comment nettoyer ma toile ou toit ?

Nettoyez avec de l'eau savonneuse. N'utilisez pas d'eau de Javel ou de produits abrasifs.

Puis-je retourner un produit sans l'emballage d'origine ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sans les boîtes d'origine.

Quelle est votre politique de retour ?

Les retours sont acceptés dans les 30 jours si les articles sont en état de revente et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Veuillez contacter directement notre équipe Expérience client.

Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

Nous expédions les commandes dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables.

Est-ce possible de faire la cueillette de ma commande ?

Oui. La cueillette à notre entrepôt de Montréal est disponible sur rendez-vous trois jours après la commande.

Un rendez-vous est-il nécessaire pour la livraison ?

Les petits articles sont livrés sans rendez-vous. Les gazébos, pergolas et solariums nécessitent une planification—notre équipe vous contactera pour organiser.

Ma commande est arrivée avec des boîtes endommagées—que dois-je faire ?

Veuillez photographier les dommages et contacter notre équipe. Nous explorerons des solutions avec vous.