Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 avril 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués auprès de Gazebo Larose (Entreprises B. Larose inc.), NEQ : 1181586877, 555 rue Chabanel O, Suite 1541, Montréal, QC H2N 2J2.

1. Conditions de retour

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de livraison.
  • Les pièces défectueuses ou manquantes doivent être signalées avant l'assemblage.
  • Ne retournez pas le produit au magasin d'achat. Toute réclamation doit être adressée directement à Gazebo Larose.

1.1 Admissibilité au retour

Les produits peuvent être retournés si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • Demande de retour soumise dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison
  • Le produit est inutilisé, non assemblé et non installé
  • Le produit est dans son emballage d'origine et en état de revente
  • Une preuve d'achat valide est fournie
  • Des photos sont fournies si demandé

Les commandes personnalisées, les produits modifiés et les produits installés ne sont pas admissibles au retour, sauf s'ils sont défectueux.

2. Processus de retour

Pour initier un retour ou signaler un problème, contactez Gazebo Larose :

Veuillez fournir :

  • Une preuve d'achat (reçu ou numéro de commande)
  • Des photos claires des pièces endommagées ou manquantes
  • Une description détaillée du problème

3. Frais d'expédition pour les retours

La responsabilité des frais de retour dépend de la raison du retour :

  • Défaut de fabrication : frais couverts par Gazebo Larose
  • Mauvais produit expédié : frais couverts par Gazebo Larose
  • Changement d'avis du client : frais à la charge du client

4. Délai et mode de remboursement

Une fois le produit retourné, reçu et inspecté :

  • Le remboursement est traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement est émis sur le mode de paiement initial.
  • Les frais de livraison d'origine et les frais de hayon ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de l'entreprise.

5. Garantie

Les produits Gazebo Larose sont couverts par une garantie limitée d'un (1) an contre les défauts de fabrication. Les pièces défectueuses seront réparées ou remplacées, à la discrétion de Gazebo Larose. Les détails complets de la garantie sont disponibles dans notre page Garantie et dans nos Conditions d'utilisation.

6. Exclusions

Les situations suivantes ne sont pas admissibles à un retour ou à la garantie :

  • Dommages causés par des intempéries extrêmes (vent, chute d'objets, neige ou glace accumulée)
  • Mauvais ancrage ou mauvaise installation
  • Toute modification ou ajout non autorisé au produit (ceci annule également la garantie)

7. Preuve d'achat et emballage

Conservez votre preuve d'achat pour toute réclamation. Ne détruisez pas les boîtes d'emballage tant que l'installation n'est pas entièrement terminée.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition pour un remboursement complet, moins les frais de traitement de paiement. Si la commande a déjà été expédiée, les conditions de retour standard ci-dessus s'appliquent.

9. Droits des consommateurs

La présente politique s'applique sans préjudice des droits qui vous sont conférés par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et par toute autre loi applicable. Aucune disposition de la présente politique ne vise à limiter ou à exclure les droits statutaires des consommateurs.

10. Nous joindre

Gazebo Larose (Entreprises B. Larose inc.)
NEQ : 1181586877
555 rue Chabanel O, Suite 1541, Montréal, QC H2N 2J2
Téléphone : 1-833-468-3676
Courriel : info@gazebolarose.com
Heures d'ouverture : Lundi au vendredi, 9h à 19h (HE)